在线投诉须知
请消费者阅读投诉须知后使用在线“我要投诉”栏目服务

一、投诉受理范围
消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。

二、投诉注意事项
1、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，（请你在在线栏目内容提交后在第一时间即使以邮件、传真、信件传、寄、送至本中心，具体联系方式如下），以便本中心顺利开展调查协调工作。
2、投诉时，请认真地、客观地填写以下信息：
1)、您的真实姓名、详细地址、邮编和电话；
2)、被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；
3)、消费纠纷的经过及您的投诉要求。
说明：
因为不能提供本项第1小项消费投诉凭证材料和不能真实、客观提交投诉信息的，本中心根据《消法》及相关规定，不予受理。

三、不宜投诉情况
1、外地消费者在外地购买或接受的非本地的产品或服务；
2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵（处理品）的；
4、私人间因转让物品引起纠纷的；
5、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；
6、购买奖券或有价证券的；
7、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的（协议内容违反法律、法规的除外）；
8、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外）；
9、经营者之间的经济纠纷；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；
11、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；
12、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；
13、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；
14、不符合国家法律、法规有关规定的；
15、其他不属于消费者协会工作范围的。

云南省消费者协会3.15维权网络中心维权通道如下
专 线：0871-3628315
传 真： 0871-3628315转12
网 址: www.yn315.com
网络实名：云南315维权网
地 址： 昆明市人民中路都市名园C幢25楼
邮 编:650031