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消费者协会受理消费者投诉工作导则
更新日期: 2016年08月25日 来源: 云南省消费者协会
 
    第一章 总 则
    第一条 为维护广大消费者的合法权益,进一步规范消费者协会(委员会,下同)受理消费者投诉(以下简称受理投诉)工作,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和其他有关法律法规的规定,特制定本导则。
    第二条 受理投诉是指消费者协会履行法定职能,处理消费争议的工作。
    第三条 处理投诉应当坚持保护消费者合法权益的宗旨,以事实为依据,以法律为准绳,以消费者和经营者自愿为基础,及时、公正、合理地调解纠纷化解矛盾。
    消费者协会鼓励经营者与消费者在自愿的前提下自行和解。
    第四条 处理投诉的依据包括:
    (一)国家有关法律、行政法规和部门规章;
    (二)有关地方性法规、规章;
    (三)有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准;
    (四)消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件;
    (五)消费者与经营者签订的书面合同或协议;
    (六)经营者对外公开的有关承诺;
    (七)民商事活动惯例。
    第五条 本导则是全国各级消费者协会受理投诉工作的指导原则,各地方消费者协会可根据实际情况制定相关规定。
    第二章 受理投诉工作机构
    第六条 消费者协会应设置受理投诉工作机构,配置相应人员,具备基本工作条件,实行免费受理投诉服务。
    第七条 消费者协会受理投诉工作机构的主要职责:
    (一)向消费者提供投诉咨询服务;
    (二)受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
    (三)投诉方和被投诉方对质量问题存在争议的,可以提请鉴定部门鉴定,并督促鉴定部门告知鉴定结论; 
    (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议,发布消费提示、警示;
    (五)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;
    (六)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。 
    消费者协会投诉工作机构及其人员对涉及消费者个人隐私和经营者商业秘密的内容负有保密责任。
    第八条 消费者协会受理投诉工作机构的基本条件:
    (一)有固定的办公场所;
    (二)有满足工作要求的必要的办公设备;
    (三)有符合工作岗位要求的专职工作人员;
    (四)有与工作要求相适应的经费保障。
    第九条  消费者协会受理投诉工作人员的基本要求:
    (一)热爱受理投诉工作,有较强的事业心和责任感;
    (二)熟悉有关消费者权益保护的法律、法规和规章规定,能依法受理投诉、调解纠纷; 
    (三)具有一定的沟通协调能力和文字表达能力。
    第十条 消费者协会应建立重大投诉案件应急机制,重大投诉案件是指发生了集中投诉的群体事件或损害严重、影响面较大的事件。
    第三章 受理投诉工作分工与协作
    第十一条 全国各级消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,需要相关联的消费者协会协助的,相关联的消费者协会应当给予协助。
    (一)消费者的投诉,一般由被诉经营者所在地的市(地级市,下同)级或市级以下消费者协会受理,被诉经营者的注册地与经营地不一
致的,由经营地的消费者协会受理。
    (二)对非辖区内经营者的投诉,一般应转给被诉经营者所在地的消费者协会受理,也可告知消费者直接向被诉经营者所在地的消费者协会投诉。
    (三)对内地消费者在香港、澳门特别行政区、台湾地区和国外消费引发的投诉,一般应转给与上述地区或国家消费者组织有受理投诉工作协议的消费者协会受理,也可告知消费者直接向与上述地区或国家消费者组织有受理投诉工作协议的消费者协会投诉。
    (四)中国消费者协会、省级消费者协会以受理全国或本辖区内的重大、典型投诉和下级消费者协会以书面形式上报的涉及面广、有地域限制或具有普遍性的疑难问题投诉为主;对普通投诉一般应转给被诉经营者所在地的消费者协会受理,也可以直接受理。
    (五)上级消费者协会对下级消费者协会的受理投诉工作进行协调、指导和督办,对下级消费者协会提出的疑难投诉问题应及时研究答复;下级消费者协会应当受理上级消费者协会转办的投诉并及时答复处理情况;上下级消费者协会可以联合处理投诉。
    第十二条 消费者协会应当加强受理投诉工作的区域协调与合作。
    第十三条 市级以上消费者协会,可以根据实际需要,建立消协主导、社会参与、有利于迅速解决消费纠纷的专业投诉咨询机构。
    第四章 投诉的受理
    第十四条 消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。
    投诉材料应包含以下内容:
    (一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
    (二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;
    (三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。
消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
    (四)明确、具体的诉求。
    对投诉要件缺乏和情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。
    第十五条 各地消费者协会可根据实际情况,决定是否受理其他方式的投诉。但应逐步创造条件,提供满足更多消费者需要的、灵活的投诉受理方式。
    第十六条 消费者协会要审查投诉方与被投诉方的主体资格及投诉内容。对下列情况投诉应予受理:
    (一)消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉;
    (二)消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉;
    (三)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉;
    (四)其他应予受理的投诉。
    第十七条 消费者协会对下列情况投诉可以不予受理:
    (一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;
    (二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;
    (三)经营者之间因购销活动产生纠纷的;
    (四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的; 
    (五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的; 
    (六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的; 
    (七)消费者不能提供必要证据的;
    (八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;
    (九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;
    (十)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;
    (十一)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;
    (十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的;
    (十三)因不可抗力造成损害的;
    (十四)其他不符合有关法律、法规规定的。
    第十八条 对于消费者协会系统之外单位转来的消费者投诉,应根据具体情况决定是否受理,以匿名方式进行投诉的不予受理。
    第十九条 消费者协会应当在收到投诉材料之日起十个工作日内决定是否受理,特殊情况需要延长审查期限的,应及时告知消费者,延长期不得超过十个工作日。
    (一)符合受理投诉规定的,予以受理,并告知消费者。
    (二)需要由其他消费者协会或有关行政部门处理的,转给其他消费者协会或有关行政部门处理,并告知消费者;或者告知消费者向其他消费者协会或有关行政部门投诉。
    (三)不符合受理投诉规定的,不予受理,并书面告知消费者及理由,将投诉信退回消费者。
    第二十条 十人或十人以上的群体消费者投诉,可由消费者推选二至三名代表进行投诉。代表人(持全体投诉人签名的授权委托书)的投诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人在决定变更、放弃投诉要求或进行和解时,应当经被代表的消费者同意。
    第五章    投诉事项的调查
    第二十一条 对已受理的投诉,要及时调查,认真研究,充分听取争议双方陈述,严格审查相关证据,对争议问题进行核实,准确定性。 
    第二十二条 调查可以采取电话、函件、现场察看、当面询问等方式。外出调查一般应安排两人以上,情节简单的也可安排一人。
    第二十三条 必要时,消费者协会可向投诉方、被投诉方及其他有关人员发出投诉调查(调解)通知书,明确告知被投诉方自接到通知之日起十个工作日内应就消费者投诉事项向消费者协会做出答复。
    (一)投诉方接到通知,无正当理由,逾期不到消费者协会指定地点接受调查的,可视为投诉撤回,消费者协会存档备案。
    (二)被投诉方接到通知,未在规定时限内做出答复的,消费者协会应向被投诉方发出催办函;对被投诉方无正当理由推诿、拖延,拒不接受消费者协会依法调查的,消费者协会应及时告知消费者,并可运用反映建议、揭露批评、支持诉讼等其他法定职能处理。
    第二十四条 必要时,消费者协会可就投诉事项向有关行政部门进行查询。
    第二十五条 在解决争议过程中,经与争议双方协商,消费者协会可就投诉事项涉及的商品和服务质量问题,委托或指定有资质的检测、鉴定机构检测、鉴定,检测、鉴定机构应当出具书面报告。所需费用由当事人书面约定垫付,责任方承担。如双方均有责任的,按责任大小分担费用。
    对凭借生活常识即可判断的责任不应提请检测、鉴定。法律法规另有规定的除外。
    第二十六条 争议任何一方对检测、鉴定机构做出的结论有异议申请再次检测、鉴定的,消费者协会应组织双方再行协商。协商不成的,消费者协会应告知消费者通过其他合法途径解决。
    第二十七条 必要时,消费者协会可应消费者的请求出具公函送检、鉴定。
    第六章 投诉事项的调解
    第二十八条 消费者协会组织调解的地点一般应在消费者协会办公室,消费者协会参加调解人员一般为二人以上,情节简单的也可一人,调解过程应作笔录。调解双方及调解人员应在调解笔录上签字或盖章。
    调解人员是争议双方当事人的亲属或与当事人有利害关系,可能影响投诉调解公正处理的,应当回避。
    第二十九条 通知投诉方和被投诉方参加调解可以采用电话方式。必要时,应向投诉方和被投诉方发出书面投诉调查(调解)通知书。
    第三十条 参加调解的应为争议双方当事人。如因特殊情况不能亲自到场,须委托代理人。被委托人必须向调解主持人递交有效委托书,并出示身份证明。
    第三十一条 通过调解达成协议的,由调解主持人填写投诉调解协议书。由于争议双方分歧过大,无法达成一致意见,调解不成的,由调解主持人填写投诉终止调解通知书,同时告知双方解决消费争议的其他渠道。
    投诉调解协议书在争议双方签字后,由调解主持人签名并加盖消费者协会投诉专用章,一式数份,交争议各方和消费者协会留存。
    第三十二条 消费者协会在调解过程中,出现以下情况,应终止调解,存档备案,并告知相关当事人。
    (一)争议双方自行和解的;
    (二)投诉方撤回投诉的;
    (三)争议一方或双方已向法院起诉、申请仲裁或行政申诉的;
    (四)争议一方或双方接到调解通知书后,无正当理由不参加调解的;
    (五)被投诉方明确表示不接受调解,或者在消费者协会发出投诉调查(调解)通知书和催办函后在规定期限仍不予答复的。
    (六)其他应当终止调解的情况。
    第三十三条 消费者协会受理投诉后,一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉,调查调解时间可适当延长,但延长时间不得超过二十个工作日。
    第三十四条 消费者协会在调查、调解下列投诉事项时,可以组织听证:
    (一)当事人一方或各方就投诉事项要求听证的投诉;
    (二)调查取证困难或者侵害责任难以认定的投诉;
    (三)当事人各方分歧意见过大,一般方式调解难以达成一致意向的投诉;
    (四)因商品或服务质量缺陷,造成人身、财产损害且争议金额较大的投诉。
    第三十五条 对涉及面广、侵害事实清楚、情节恶劣、无法调解的投诉,消费者协会可在调查核实后采取下列措施:
    (一)向有关行政部门反映,提出合理建议或要求依法查处;
    (二)通过大众传播媒介予以揭露、批评;
    (三)发布消费提示、警示;
    (四)支持消费者诉讼。
    第七章 投诉信息管理、统计报送与发布
    第三十六条 消费者协会受理投诉应按规定格式进行登记,转办投诉、通知、调查、调解等事项也应尽量使用格式化文书,并加盖消费者协会公章或消费者协会投诉专用章。
    第三十七条 消费者协会受理投诉的相关材料应按期按商品服务分类编号,装订归档,专人保管,录入消费者协会投诉咨询软件。未经相关领导批准,不得外借和查阅。一般存档时间以三年为限。
    第三十八条  消费者协会应按要求进行投诉信息统计,并向上级消费者协会报送统计数据及分析报告材料,对重大投诉案件要及时统计报送。
    第三十九条  消费者协会应定期向本级人民政府及其有关部门反映本辖区投诉信息,并可通过大众传播媒介向社会公布。
    第八章   附 则
    第四十条 本导则自二OO六年三月十五日起施行。
    第四十一条 本导则由中国消费者协会负责解释。
 
附件:
 

云南省消协系统、行政部门及行业协会投诉电话

序号

所属地区

单位名称

联系电话

1

昆明市

云南省消费者协会

0871-64566820

2

云南省3.15维权网络中心

0871-63628315

3

昆明市消费者协会

0871-64154088

 

昆明市经开区消协

087167274315

4

盘龙区保护消费者权益委员会

0871-65168315

5

官渡区保护消费者权益委员会

0871-67182315

6

呈贡县保护消费者权益委员会

0871-67471315

7

晋宁县保护消费者权益委员会

0871-67898315

8

西山区工商局申诉举报中心

0871-68183315

9

五华区消费者协会

0871-65325548

10

石林县保护消费者权益委员会

0871-67794315

11

嵩明县保护消费者权益委员会

0871-67926315

12

富民县保护消费者权益委员会

0871-68814315

13

东川区保护消费者权益委员会

0871-62123315

14

寻旬县保护消费者权益委员会

0871-62660315

15

安宁市消费者协会

0871-68688315

16

禄劝县保护消费者权益委员会

0871-68912315

17

宜良县消费者协会

0871-67526315

18

曲靖市

曲靖市保护消费者权益委员会

0874-3118315

19

麒麟区消委会

0874-3113254

20

宣威市消委会

0874-7206195

21

沾益县消委会

0874-3056315

22

马龙县消委会

0874-8882315

23

富源县消委会

0874-4617315

24

罗平县消委会

0874-8227315

25

师宗县消委会

0874-5758315

26

陆良县消委会

0874-6321702

27

会泽县消委会

0874-12315

28

玉溪市

玉溪市保护消费者权益委员会

0877-2038315

29

红塔区消委会

0877-2010033

30

玉溪高新技术产业开发区消委会

0877-2069315

31

江川县消委会

0877-8018315-8815

32

通海县消委会

0877-3019535

33

易门县消委会

0877-4968334

34

新平彝族傣族自治县消委会

0877-7012315

35

元江哈尼族彝族傣族自治县消委会

0877-6011705

36

澄江县消委会

0877-36917315

37

峨山彝族自治县消委会

0877-4011293-8910

38

华宁县消委会

0877-5012414

39

昭通市

昭通市保护消费者权益委员会

08702163076

40

昭阳区消委会

0870-2235315

41

巧家县消委会

0870-7122983

42

鲁甸县消委会

0870-8121878

43

绥江县消委会

0870-7624315

44

镇雄县消委会

0870-3121584

45

盐津县消委会

0870-6625315

46

永善县消委会

0870-4126498

47

奕良县消委会

0870-5125315

48

威信县消委会

0870-6123315

49

水富县消委会

0870-8635315

50

大关县消委会

0870-5621429

51

保山市

保山市保护消费者权益委员会

0875-2137315

52

隆阳区消委会

0875-2217113

53

施甸县消委会

0875-8122304

54

腾冲县消委会

0875-5168453

55

龙陵县消委会

0875-6122374

56

昌宁县消委会

0875-7131315

57

普洱市

思茅地区保护消费权益委员会

0879-3022025

58

思茅市保护消费权益委员会

0879-2125537

59

墨江县保护消费权益委员会

0879-4232552

60

江城县保护消费权益委员会

0879-3726737

61

普洱县保护消费权益委员会

0879-3238315

62

景东县保护消费权益委员会

0879-6227315

63

镇沅县保护消费权益委员会

0879-5812315

64

景谷县保护消费权益委员会

0879-5229264

65

澜沧县保护消费权益委员会

0879-7231315

66

孟连县保护消费权益委员会

0879-8721407

67

西盟县保护消费权益委员会

0879-8344315

68

临沧地区

临沧地区保护消费权益委员会

0883-2146315

69

凤庆县消委会

0883-4213315

70

云县消委会

0883-3217315

71

临沧县消委会

0883-2136315

72

永德县消委会

0883-5211315

73

镇康县消委会

0883-6624315

74

双江县消委会

0883-7625315

75

耿马县消委会

0883-6126315

76

沧源县消委会

0883-7122315

77

楚雄州

楚雄州消费者协会

0878-3124706

78

楚雄市保护消费权益委员会

0878-3132315

79

双柏县消费者协会

0878-7711695

80

牟定县消费者协会

0878-5211144

81

南华县保护消费权益委员会

0878-7221300

82

姚安县保护消费权益委员会

0878-5722315

83

大姚县保护消费权益委员会

0878-6223722

84

永仁县保护消费权益委员会

0878-6712010

85

元谋县保护消费权益委员会

0878-8317315

86

武定县保护消费权益委员会

0878-8835315

87

禄丰县消费者协会

0878-4121800

88

红河州

红河州保护消费权益委员会

0873-3720315

89

绿春县保护消费权益委员会

0873-4221336

90

屏边县保护消费权益委员会

0873-3224315

91

弥勒县保护消费权益委员会

0873-6222214

92

金平县保护消费权益委员会

0873-5221470

93

石屏县保护消费权益委员会

0873-4857170

94

开远市保护消费权益委员会

0873-7231315

95

河口县保护消费权益委员会

0873-3423676

96

建水县保护消费权益委员会

0873-7612315

97

泸西县保护消费权益委员会

0873-6623299

98

个旧市保护消费权益委员会

0873-2123677

99

蒙自县保护消费权益委员会

0873-3721629

100

红河县保护消费权益委员会

0873-4624315

101

元阳县保护消费权益委员会

0873-5643147

102

丽江市

丽江市保护消费权益委员会

0888-5156381

103

丽江县消委会

0888-5157372

104

永胜县消委会

0888-6526315

105

华平县消委会

0888-6127315

106

宁蒗县消委会

0888-5527212

107

文山州

文山州保护消费权益委员会

0876-2190961

108

文山县消委会

0876-2181315

109

砚山县消委会

0876-3122922

110

西畴县消委会

0876-7624315

111

马关县消委会

0876-7127315

112

麻粟坡县消委会

0876-6629315

113

邱北县消委会

0876-4128833

114

广南县消委会

0876-5150762

115

富宁县消委会

0876-6123315

116

西双版纳州

西双版纳州消费者协会

0691-2138315

117

景洪市消费者协会

0691-2148315

118

勐海县消费者协会

0691-5122107

119

勐腊县消费者协会

0691-8127315

120

勐海县保护消费权益委员会

0691-5124119

121

大理州

大理洲保护消费权益委员会

0872-2319315

122

大理市消委会

0872-2250512

123

云龙县消委会

0872-5523359

124

永平县消委会

0872-6520414

125

剑川县消委会

0872-4523315

126

弥渡县消委会

0872-8160006

127

鹤庆县消委会

0872-4133989

128

巍山县消委会

0872-6350374

129

祥云县消委会

0872-3123315

130

漾濞县消委会

0872-7520315

131

洱源县消委会

0872-5125315

132

宾川县消委会

0872-7311081

133

南涧县消委会

0872-8524114

134

德宏州

德宏州保护消费权益委员会

0692-12315

135

德宏州姐告边境贸易区消委会

0692-4666855

136

瑞丽市畹町经济开发区消委会

0692-5151580

137

梁河县保护消费权益委员会

0692-6463551

138

陇川县保护消费权益委员会

0692-7171763

139

盈江县保护消费权益委员会

0692-8112315

140

瑞丽市保护消费权益委员会

0692-4112315

141

潞西市保护消费权益委员会

0692-2119315

142

怒江州

怒江州保护消费权益委员会

0886-3898447

143

泸水县消委会

0866-3622502

144

贡山县消委会

08863511475

145

兰坪县消委会

0886-3211945

146

福贡县消委会

0886-3411660

147

迪庆州

迪庆州保护消费权益委员会

0887-8226517

148

维西县消委会

0887-8629100

1

五华区工商局

申诉举报中心

65398315

2

长春分局

63636917

3

科技园分局

65146203

4

大观分局

64162062

5

龙翔分局

65359150

6

莲华分局

65134092

7

丰宁分局

65330596

8

黑林铺分局

68317562

9

普吉分局

65356508

10

昆明市工商局

市工商局消保处

64154363

11

市工商局申诉举报中心

12315

12

市工商局高新分局

68155263

13

相关部门

市委书记

63101175

14

市长电话

63135514

15

市政府热线

12345

16

全省邮政系统投诉

12305

17

黑网吧举报

12318

18

数字城管

12319

19

电信投诉

12300

20

奶制品不良反应医疗救治

12320

21

垃圾信息举报

12321

22

市物价监督

12358

23

市质监局

12365

24

市环保局

12369

25

昆明市旅游监查支队

96927

26

供电抢修

95598

27

政府政务服务专线

96128

28

自来水服务

96106

29

号码百事通

114

30

邮政快递

12305

31

交通事故

122

32

急救

120

33

匪警

110

34

火警

119

35

省保监会

63164047

36

省药监所

63138578

37

省质监局

63132996

38

市出租车投诉

63312533

39

市公路运输管理局

64142735

40

省交通厅办公室

65303012

41

省旅游执法总队

64608313

42

市农民工维权、困难职工帮扶中心

63176110

43

市政公用设施

63015198

44

市质监局

64637332

45

市饲料监测检验所

63648224

46

市液化气管理处

64142811

47

市木材质检站

65152691

48

市烟草专卖局

63168315

49

市仲裁委员会

63366746

50

市国税稽查

64162256

51

市地税稽查

64117110

52

市房管小区管理处

63137410

53

市煤气调度

63164228

54

市交通指挥中心

63263221

55

五华区环保局

64184807

56

五华区食药局

63610255

57

五华区地税局

64150523

58

五华区土地局

64154519

59

五华区动物检验

63619328

60

五华区便民服务中心

64153509

61

五华区绿化处

63623836

62

五华区疾控中心

63523528

63

电子产品

省产品质量监督检验中心轻工室

65113192

64

省电子产品质量监督检验所

65321806

65

省商品检验局

64141802

66

省消检中心(家用电器检测)

64571384

67

珠宝黄金

技术监督局产品质量检验所(珠宝)

63122884

68

省金银饰品质量监督检验站

63138972

69

手机

省通讯管理局

63533156

70

省通讯新产品质检站手机检测

63319886

71

省消检中心(手机)

64617412

72

省门口质量监督检验中心手机电池

65193060

73

食品

省商品检验局

64141802

74

省消检中心(食品)

64571325

75

省卫生厅(食品)

63647813

76

市药品食品管理局

68215793

77

市月饼质量检验

63122574

78

药品

省卫生厅药检所

63138715

79

省卫生厅(收费、服务质量)

63131526

80

省卫生厅(非法行医、非法采血)

63629841

81

省卫生厅医政处

63629841

82

省药监所

63165572

83

省医药公司药品质量投诉

63132749

84

省药检所

63130190

85

省卫生厅监察处

63622904

86

市药品检验所

64145229

87

市卫生局

63152716

88

市卫生监督大队

64124389

89

市卫生监察大队

64124389

90

市卫生局公共卫生监督所

64151448

91

市公共卫生监督办

64157015

92

市社会办医

63123313

93

五华社会办医

63621994

94

五华区药监局

63629080

95

盘龙社会办医

63134602

96

官渡社会办医

67173466

97

西山社会办医

68227939

98

云南省消检中心

64639676

99

汽车

云南省交通厅汽车技术测试中心

63174397

100

云南省交通科研所

63174397

101

昆明汽车维修管理处

64194512

102

昆明驿通停车管理中心(道路停车)

63313648

103

昆明市出租车监督

63312533

104

昆明市政公用局洗车场管理处

63332865

105

昆明市汽车客运站

63510739

106

昆明市交通运政管理处

64615011

107

昆明市停车场管理处

63174006

108

瑞派汽车急救修理

64137861

109

昆明市机动车施救中心

63384572

110

电动自行车

省质检科电动自行车电瓶检测

64176023

111

轻工二室(电动自行车)

64176023

112

出入境产品质量

五华动检站

68308377

113

昆明市动物站(问题猪肉检验)

63326913

114

云南省出入境产品质量检验检疫局

64574298

115

化工

云南省商品检验局(化工)

64141802

116

云南省化工产品监督站

63322855

117

云南省塑料质量监督检验站

63165149

118

有线电视

五华有线

65369678

119

盘龙有线

63178119

120

官渡有线

63330119

121

液化气

市政府公用局液化气管理

64142811

122

云南燃具检测站举报

63812076

123

昆明市液化石油管理处

64197218

124

食盐

昆明市盐务局

63167647

125

化妆品

云南省消检中心(化妆品)

64571331

126

美容美发化妆品投诉热线

63172202

127

云南省(昆明市)美容协会

63171977

128

云南省卫生厅(化妆品)

63647813

129

美容美发投诉中心

63170202

130

化肥农药

云南省消检中心(化肥农药)

64571333

131

省化工产品(化肥)检测

64327007

132

建筑用品装饰

工程举报

63145077

133

省家装协会(仲裁)

64155124

134

省室内装饰协会

65645370

135

省建材产品质检站

68216082

136

市建筑装饰行业协会

65142923

137

市仲裁委家装投诉

63366746

138

钟表

云南省商品检验局(钟表)

64141802

139

橡胶

云南省橡胶制品质量监督检验站

63135824

140

普利斯能轮胎质量鉴定

68226735

141

纤维

云南省纤维检验所办公室

65191011

142

商品房、物业管理、建材、家装

云南省商品房面积社会公证计量站

63133689

143

云南省商品房计量测试技术研究所

63134787

144

云南省建筑工程质量监督检验站

65165976

145

云南省家装投诉电话

65723557

146

昆明市建委

63107220

147

昆明市房产管理局

63137410

148

物业管理处

63164464

149

小区管理处

63124064

150

昆明市房地产交易所

65363312

151

昆明市房产监测大队

65190262

152

昆明市公房管理处

65198364

153

昆明市室内装饰工程质量检验站

64197579

154

昆明市房屋安全鉴定委员会

65393745

155

昆明市建筑工程质量监督站

63175691

156

建筑材料鉴定站(地板砖)

68214833

157

木材家具产品质量监测站

63540867

158

装饰行业协会工程质量监督管理站

68242315

159

物价

云南省物价局

63134900

160

云南省发改局价格检查所

63139795

161

昆明市物价局

12358

162

五华物价检查所

63612358

163

旅游文化环保

云南省旅游局行业管理处

63537361

164

昆明市旅游局投诉电话

63164961

165

昆明市文化局市场处

3825662

166

昆明市文化局市场稽查处(卡拉)

63828151

167

市城建监察总队(噪音扰民)

63382965

168

五华区文化局(噪音扰民)

64143219

169

五华区环保局

64184669

170

汽车扰民

63152735

171

环保监测

64141273

172

烟草

昆明市烟草专卖局

63152735

173

通讯媒体

云南省报刊发行局

63128069

174

云南省通讯管理局

63533156

175

昆明市电信线路故障投诉

112

176

中国移动通讯

63136766

177

生活新报投诉

63182222

178

邮局

昆明市邮政局

1185

179

五华区邮政局

65319221

180

水电

云南省饮用天然矿泉水检测站

63137444

181

昆明市自来水公司

63162342

182

昆明市自来水报修

2805

183

昆明市自来水管理所

65158648

184

昆明市自来水水质检测中心

65053324

185

昆明市排水公司

63126424

186

昆明市供电局抢修电话

2800

187

昆明市供电局电费处

63131230

188

游泳水质投诉电话

64151448

189

教育

昆明市教育局初教处

63135518

190

昆明市教育局中教处

63135804

191

昆明市教育局高教处

63135682

192

昆明市教育局督导处

63102384

193

公安

昆明市公安局网络信息处

63015238

194

昆明市公安局治安管理支队

63553133

195

税务

市(地)税务稽查大队

64117110

196

五华区(地)税局

64150523

197

昆明市假发票举报

64122166

198

部分企业售后服务、投诉电话

昆明王府井百货售后办

63667380

199

中国移动通讯

63633112

200

金马碧鸡商城

63620539

201

沃尔玛大观店

65386128

202

百盛超市

63638899

203

昆百大珠宝投诉

63622457

204

康佳电器昆明分公司办公室

63324026

205

世代景星珠宝投诉电话

68043669

206

家乐福南屏店

63615344

207

苏宁电器

68028800

208

篆新农贸市场

64170688

209

昆明城乡公交公司

65313995

210

西华通讯公司

65362251

211

新知图书城

66300611

212

园通北路电子城

65199315

213

昆明TCL电器

65141165

214

创维昆明客户服务中心

63855230

215

海尔产品报修电话

6312999

216

茅台酒检验(打假)

13658525288

217

人才市场

省人才市场

65331691

218

省人才服务中心

63644621

219

省劳动力中心市场

63366230

220

市人才市场客户服务中心

63523950

221

市总工会职业介绍所

63165404

222

行业协会

云南省消费者协会

645668220

223

云南省保险行业协会

63390001

224

云南省建材工业行业协会

63101362

225

云南省质量协会

63161616

226

云南省科学技术协会

6313820

227

云南省医药行业协会

68356928

228

省电子工业行业协会

63624065

229

省化工行业协会

63326997

230

省新闻工作者协会

64112248

231

云南省银行业协会

63613320

232

云南省广告协会

64566195

233

云南省个体私营经济协会

64566201

234

云南省物流协会

63333356

235

云南省电力行业协会

63012006

236

省美容美发化妆品行业协会

65361799

238

云南省旅游业协会

64608302

239

云南省食品行业协会

63333236/13888760181

240

云南省轻纺工业协会

63311509

241

省房地产业协会

64160393

242

省物业管理协会

64322210

243

省室内装饰行业协会

65645370

245

云南省摄影家协会

65118026

246

云南省珠宝协会

63606252

 
责任编辑:彭宇
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