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2009网上3.15访谈:云南省工商局副巡视员,云南省消费者协会常务副会长路化成网上畅谈消费与发展
更新日期: 2009年03月06日 来源: 云南315维权网
 

    3月3日,云南省工商行政管理局副巡视员、云南省消费者协会常务副会长路化成,云南雪兰牛奶有限责任公司总经理席刚,中国移动通信集团云南有限公司市场部副经理施文云做客云南网,参加由省消协3·15维权网和云南网联合举办的访谈栏目。围绕“消费与发展”这一主题,就2009年的维权工作、乳制品企业的安全发展,以及云南移动如何处理投诉等问题与网友进行在线交流。

云南省工商行政管理局副巡视员、云南省消费者协会常务副会长路化成

中国移动通信集团云南有限公司市场部副经理施文云

云南雪兰牛奶有限责任公司总经理席刚

    主持人:结合今年经济形势和年主题,省消协2009年的工作打算是什么?
    路化成:2009年我省消费者协会工作的总体要求是:以科学发展观为统领,按照创新思维、改善手段、提高能力的思路,以“以消费与发展”年主题为主线,加强消费教育与监督,努力改善环境,提升消费信心,增强公信力,扩大影响力,以扩大内需、促进经济平稳较快发展和构建和谐社会做出积极贡献。着力抓好七项工作。
    一是加大2009年“消费与发展”年主题的宣传力度,努力营造鼓励消费、促进发展的社会氛围;二是提高消费教育和指导工作水平,进一步提升消费者自我保护意识和能力,鼓励消费者合理、科学消费;三是加强对商品和服务的社会监督,督促企业承担应有的社会责任,努力营造安全放心的消费环境;四是认真受理消费者投诉,提高投诉信息分析水平,维护消费者权益,促进和谐发展;五是开展理论研讨,提高消费维权法律与理论研究工作水平;六是提高消费者权益保护工作宣传力度,增强消协维权组织消费维权工作的影响力;七是努力提高消协组织自身建设水平。
    主持人:你刚刚提到促进经营者履行社会责任。请问作为一个企业,在维护消费者权益方面有哪些社会责任?
    路化成:企业社会责任,就是企业在创造利润,对股东利益负责的同时,还要对员工、对消费者、对社会和对环境的社会责任。企业社会责任包括:一是对人负责;二是对环境负责;三是对企业信誉负责;四是对社会公益负责。
    目前不履行社会责任的主要表现有四个方面:一是污染环境;二是不讲诚信,如制造销售假冒伪劣产品、偷税漏税、发布虚假广告等;三是损害利益相关者的权益,如拖欠或压低员工工资,不顾员工安全、健康、不正当竞争等;四是不参与公益活动。 
    为倡导企业自觉保护消费者利益,中消协依据《消法》及相关法律法规,结合消费维权的现状,制订了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》,提出了“10条80个字”的良好企业社会责任。内容主要包括:一是诚实守信合法经营;二是信息披露真实充分;三是价格表示清晰明确;四是合同规范公平竞争;五是产品可靠使用安全;六是售后服务方便快捷;七是化解纠纷及时公正;八是尊重人格保护隐私;九是开展教育引导消费;十是环保节能永续发展。
    主持人:从现阶段来看,我省消费维权的热点和难点主要体现在哪些方面?
    路化成:热点和难点,这是一个相对的概念。不同的时期、不同的区域产生的消费维权热点和难点也不同。从我省目前消费者投诉、咨询反映的问题来看,主要表现在与消费者生活关系密切的服务行业如住房、汽车、旅游、医疗服务、预付消费、网上购物、电视购物等方面。在电信、保险、金融、供水、供电、供气、公共交通等公共服务方面也存在一定的维权难点。
    主持人:当消费者和经营者发生消费者权益争议时,怎样才能更好的维护自身权益?针对前面提到的热点和难点,省消协有哪些应对措施?
    路化成:《消法》第三十四条明确规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会调解;3、向有关行政部门申诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁;5、向人民法院提起诉讼。
    针对这些消费热点和难点,省消协将进一步健全和完善消费者权益保护机制,拓展消费维权领域,创新维权手段和方式,提升消费维权层次,推进充满活力的消费维权工作体系建设。一是进一步强化消费矛盾纠纷的救助解决机制。就是进一步建立和强化企业与消费者沟通和解机制、投诉调解机制、行政执法对消费申诉的查处机制、消费纠纷的仲裁机制和法律诉讼机制。二是健全和完善消费维权工作组织协调机制。进一步建立消费维权部门的统一联动机制、信息互动机制和超前预警防范机制。三是进一步加强与新闻媒体的协作机制,充分发挥新闻媒体的社会监督作用。四是运用消费警示与提示,引导消费者避开消费陷阱,为消费者当好消费“哨兵”。
    竭诚为消费者服务,切实保护消费者合法权益,这是全省消协组织的宗旨。当你的权益受到侵害时,消协就在你身边,欢迎你拔打消协消费维权电话。省消协的投诉电话是:0871-4566820,各州、市可直接拔打12315或是当地的投诉维权电话。
    在访谈活动中,席刚则就三鹿奶粉事件后,云南乳制品企业如何在危机中寻找更大的发展,如何保证乳制品的安全等问题进行了一一解答;施文云主要回答了网民提出的关于移动业务投诉的焦点,以及解决的办法回答了网友的提问。

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