收藏本站
设为首页
315首页 图片新闻 消费警示
     
 当前位置:首页 - 消协动态 - 全国
中消协2011年投诉分析:网络团购难得实惠 宽带网络难宽人心
更新日期: 2012年02月17日 来源: 中国消费网
 

        2月15日,中国消费者协会公布了2011年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示,2011年各级消协组织共受理消费者投诉607263件,同比下降8.9%。其中汽车、网络团购等成为投诉热点。

  质量问题下降合同问题上升

  据全国各级消协组织统计汇总,2011年共受理消费者投诉 607263件,同比下降8.9%;解决571918件,同比下降8.8%;为消费者挽回经济损失80418万元,同比上升19.1%;其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7036件,加倍赔偿金额684万元,同比下降24.8%;经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2530万元,同比上升21.8%;接待来访和咨询334万人次,同比下降27.2%。

  投诉问题按性质分,质量问题占50.2%(下降16%),营销合同问题占10.3%(上升5.3%),价格问题占5.3%(下降4.6%),安全问题占1.7%(下降28.4%),计量问题占1.3%(下降20.4%),广告问题占1.8%(下降18.8%),假冒问题占1.5%(下降34.7%),虚假品质表示问题占1.6%(下降18.9%),人格尊严问题占0.3%(下降29.6%),其他问题占26.3%。除了涉及营销合同的投诉量同比上升之外,其他投诉同比均有不同程度的下降。

  销售和汽车引发投诉最多

  按类别分,投诉的商品中:百货类占27.4%(下降6.7%),服务类占33.2%(上升0.8%),家用电子电器类占22.9%(下降15.1%),家用机械类占5.6%(下降5.0%),房屋及装修建材类占4.5%(下降22.4%),农用生产资料类占2.0%(下降25.2%),其他类占4.5%。除服务类的投诉量同比有所上升外,其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降。

  2011年,投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车,上升19.2%;其次是食品,同比上升12.3%。投诉量同比上升幅度最大的服务是销售,上升43.3%;其次是邮政和快递,上升31%。投诉量同比下降幅度最大的商品是家庭影院,下降44.8%;其次是厨房电器及相关设备,下降41.9%。同比下降幅度最大的服务是医疗,下降31.6%。

  从各类商品和服务的投诉量来看,2011年投诉量居前五位的依次是:服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。

责任编辑:靳寒
上一篇: 中国消费者协会呼吁加强对移动智能终端用户信息的保护
下一篇: 幼儿不慎撕损菜单被索赔880元 消协将调查餐馆
 
推荐新闻  
热点新闻  
|   云南315维权网简介          |   法律顾问   |   
云南省消费者协会主办 云南公众传媒有限公司承办
未经授权禁止复制或建立镜像 使用本站信息请注明“云南315维权网”
感谢云南重点新闻网站——云南网(www.yunnan.cn)全力支持  
53010203602001  滇ICP备05001730