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2010年1月份受理消费者咨询申诉举报情况分析
更新日期: 2010年04月17日 来源: 临沧市工商行政管理局
 

2010年1月份,临沧市工商局12315指挥中心共接到消费者来人来访、来电1203人/次,其中来电1200次,来人来访3人次。当场答复或告知来电消费者的咨询解答1173件;属于受理范围的27件,其中申诉3件,举报4件,当场答复消费者咨询20件,为消费者挽回经济损失0.35万元。

  一、申诉举报受理分派情况

本月受理申诉3件,其中,商品消费申诉1件,占总数的3.7%;服务消费申诉2件,占总数的7.4%。新年伊始,消费申诉量与同期相比有所下降,本月服务质量问题的申诉仍然突出。本月受理举报4件,其中,食品安全2件,虚假宣传1件,骗销行为1件。

  网络分派情况:全市共分派申诉举报7件,临翔区5件,占受理申诉举报量的71.4%;云县1件,占14.3%;镇康县1件,占14.3%.

二、申诉举报热点

本月保健品的消费成为申诉举报的热点。保健品销售常以“优惠”“打折”活动为诱导,专攻中老年人讲实惠、图便宜、见效快的心理,通过采取发宣传单等形式大肆宣传,或者以“专家”、“名医”的名义举办健康讲座、义诊为中老年人看病,免费给中老年人体检,检查后告知其有多种疾病,从而说服其购买该保健品,再加上“买一送一”等所谓价格优惠活动的迷惑,常常让很多消费者以高价购买大量名不符实的保健品,使得其合法权益遭受侵害。

三、消费提示

保健品不是药品,切忌听信医疗小广告

保健品不是药品,对疾病并无治疗作用。如果身体不舒,应及时请教医生对症下药。切忌听信医疗小广告、非医疗机构和虚假宣传购买保健品,也不要通过邮购途径购买保健品。如需选择保健品时,应到正规商店购买,根据自身健康状况有目的、有针对性地选择,并认清包装盒上的保健品标志和批准文号,看清标签上的提示,同时一定要索要和保存好购货发票。消费者切勿轻信保健品销售者宣传时所说的治愈各种病症,特别是疑难杂症的虚假承诺。接到健康讲座的通知或健康义诊的邀请后,要及时向当地卫生、医药、工商等行政管理或执法部门咨询,验明主办单位的资质,以及是否办理了正规手续。参加讲座时不要轻易购买保健品及药品,要经得住“忽悠”,多方咨询而不是盲目购买。如购买了保健品应注意保留证据,包括宣传广告、书面承诺或协议书、收费凭证等,一旦发现上当受骗或权益受损,及时投诉举报,依法维权。

市局2315指挥中心

二〇一〇年二月二日

 

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